Politique de retour

POLITIQUE DE RETOUR / DROIT DE RÉTRACTATION

Une erreur de commande ? Plus de besoin du matériel ? Quelque soit le motif, vous pouvez nous retourner tout matériel sauf si déjà utilisés (les produits doivent pouvoir être remis en stock et réutilisés).

1 - Délai

La Loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation donne droit à un délai de rétractation de 14 jours, et ce sans motif à spécifier.

Nous vous proposons un délai de 1 an après commande. En effet, le matériel que nous fournissons n'étant pas périssable et peu fragile, il est aisé de le stocker à nouveau. Notre gestion intégrée nous permet une plein traçabilité des produits.

2 - Procédure

Dans tous les cas, bien prévoir de nous communiquer le numéro de la commande concernée. Cela facilite grandement le traitement de la demande.

Les étapes à suivre :
1° - Nous contacter (espace client, page contact, mail, téléphone) pour enregistrement de votre demande dans nos registres de suivi
2° - Accompagner le colis du BL ou bien de la facture avec la mention "RETOUR"
3° - Envoyer via Colissimo ou tout autre solution de transport à votre convenance à l'adresse figurant en bas de n'importe quelle page du site, ou bien en pied de page des BL ou facture
4° - A réception dans notre atelier, nous procédons au contrôle du matériel reçu (état, quantité,etc) puis nous procédons au remboursement du matériel retourné. Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial (CB, Paypal, etc).

3 - Frais

Les frais de transport pour le retour restent à votre charge, sauf bien entendu si le retour est imposé soit par du matériel défectueux, erroné, abimé pendant le transport aller*.

Nous préconisons les services Colissimo, mais vous pouvez à votre convenant procéder par n'importe quel service de transport.

4 - Conditions

Le matériel retourné ne doit pas avoir été mis en place ou utilisé, ou bien mal reconditionné.